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台南市校園網路《對外不通》處理SOP&報修

問題描述:全校無法上網,全校網路對外不通。

1. 從任何位置 ping 學校骨幹換器(例:163.26.xx.253),有回應  (初步排除校內網路問題)

2. 但ping 學校預設閘道器(例:163.26.xx.254) 或 中心DNS(例:163.26.1.1) ,都沒回應

處理步驟:

1. 拿一台電腦或筆電,設定固定IP及其他上網必須的設定(如:子網路遮罩、預設閘道器、DNS)。

2. 移除學校骨幹連到線路服務廠商(以下簡稱ISP業者)之光電轉換盒的網路線(俗稱uplink)。

3. 將步驟1準備的電腦或筆電,用網路線直接連ISP業者的光電轉換盒

4. ping 學校Gateway (例:163.26.xx.254)。

    • 若ping測試結果無回應,出現"目的主機無法連線" ,測表示學校對外線路問題,需找ISP廠商報修,報修電話在光電轉換盒上。
    • 有回應,甚至還可以正常上網,則確認為校內網路問題

ISP業者電話:

中華電信

    • 中華電信FTTB報修專線 0800-080-148
    • 光纖:2254137、2254138、2254139、5970852。
    • 報修時需要光纖代號,可以在帳單或者轉換盒找到。

三冠王雙子星

    • 報修專線三冠王06-2925555,雙子星06-2656000,專人0925757612黃先生

新永安

    • 報修專線06-2057777#230

案例:105/10/18早上有4所學校同時反應網路不通,線路服務廠商(ISP業者)也說線路正常,結果各校依以上測試皆無法連通,最後的原因是線路廠商機房端的光傳輸設備異常。

 

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