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以下部分資訊擷取自卓老師WiFi無線網路應用網站
無線網路連線問題排除SOP v1.1
本指南僅針對臺南市政府教育局所配發之無線設備(Aruba、Aerohive、Siraya西拉雅)適用
一般使用者：
1. wifi帳號密碼即為南資e-mail xxx@tn.edu.tw帳號密碼(帳號需完整填寫，例如user@tn.edu.tw)，請用其他可上網的電腦連線https://mail.tn.edu.tw 並登入，確認e-mail帳號密碼是否可用，若無法登入或忘記密碼請洽貴校人事。
2. 確認Email密碼不能有「+」、「&」、「%」、「空白」等符號，若有請修改密碼，並成功登入再登出乙次，再嘗試用wifi連線。
3. 請確認自己的e-mail帳號是否同時間在3個以上設備使用，超過3個，第4個設備將不允許使用。
4. 檢查連線設定的EAP方法是否為「PEAP」，階段2驗證是否為「MSCHAPV2」，(適用TN-Teacher或TN-Domain如：TN-CHPS)操作方式請參考：
5. 請先清除網路設定，iphone為忘記網路，重新搜尋登入乙次。
6. Win10 請參考https://sites.google.com/site/kawsing/page1/win10shi-yong-zhu-yi
7. 上述問題確認無誤，仍無法連線，請先詢問學校資訊組長(網管)。
進階使用者(資訊組長)：
1. 先完成一般使用者的檢查確認。
2. 再次清除網路設定，iphone為忘記網路，重新搜尋登入。
3. 確認使用者連入的WiFi設備是否正常：
- 確認WiFi設備種類，如Aruba、Aerohive、Siraya(西拉雅)：在靠近WiFi設備且訊號最強的地方，確定使用者連入的WiFi設備機型。設備外型請參考：https://docs.google.com/document/d/1g3RXrUeDlnzbxQKODtERO8ryjU-O-jckpmiE1fQezi4/pub
- 檢查該WiFi設備燈號。
- 檢查該WiFi設備連線狀態：
- Aruba→Airwave平台，Airwave說明文件
- Siraya→APC平台，APC說明文件
- 其他：透過ping指令檢測。
- 其他裝置(手機或筆電)是否可透過該WiFi設備連線。
4. 若使用TN-Domain(如：TN-CHPS)，請到無線網路認證管理平台(自建帳號平台)檢查帳號是否停用。(平台操作說明)
5. 收集相關資訊提供廠商(設備上報修窗口))或中心維護人員除錯：
- 使用之WiFi設備廠牌資訊：Aruba、Aerohive、Siraya(西拉雅)或其他。
- 上網裝置資訊：設備型號、作業系統版本。
無線網路連線問題排除 檢查表
階段1 、自我檢查確認
| 無線網路簡易排除檢核表 |
| ⎕確認使用者南資email帳號能正常使用 |
| ⎕確認密碼無「+」和「&」符號 |
| ⎕帳號未同時在4個以上設備使用 |
| ⎕確認使用者無線設定正確EAP方法是否為PEAP，階段2驗證是否為MSCHAPV2 |
| ⎕確認有清除網路設定，重新搜尋登入兩次以上 |
| ⎕確認使用者透過哪個無線設備連線 |
| ⎕確認無線設備燈號正常 |
| ⎕其他裝置(手機、筆電)是否可透過該設備正常連線 |
若第一階段仍無法排除問題，請接續第2階段。
階段2 、提供相關除錯資訊
| WiFi設備廠牌 | ⎕Aruba ⎕Aerohive ⎕Siraya(西拉雅) |
| WiFi設備IP | |
| 使用之無線SSID | 例如: TANetRoaming 、TN-Teacher 、TN-CHPS |
| 上網裝置類型 | ⎕筆電/PC ,廠牌 ⎕行動裝置,廠牌 |
| 作業系統版本 | 例如: Windows 8 , MAC , IOS 9.3.1 , Android 6.0 |
| 使用之帳號 | |
| 問題描述 | |
| 無法使用時間 | |
| 連絡人及電話 | 建議提供手機以便中心能做進一步確認 |
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